Klachtenregeling
Florenda doet er alles aan om goede begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om te verbeteren.
Stap 1 — Bespreek het met ons
Ben je ergens ontevreden over? Bespreek het dan eerst met je begeleider of rechtstreeks met Florenda. Vaak lost een open gesprek al veel op. Je kunt ons bereiken via info@florenda.nl of 06 12 45 26 12. We luisteren, denken mee en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Stap 2 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er samen met ons niet uit, of geef je de voorkeur aan onafhankelijke ondersteuning? Dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Florenda is hiervoor aangesloten bij SoloPartners (registratie 131384), zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenfunctionaris helpt je bij het formuleren van je klacht en bemiddelt tussen jou en Florenda.
Bekijk het SoloPartners-certificaat (PDF).
Stap 3 — Geschilleninstantie
Leidt de klacht niet tot een oplossing waar je tevreden mee bent, dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Florenda via SoloPartners is aangesloten. Deze onafhankelijke instantie doet een bindende uitspraak. De contactgegevens van de geschilleninstantie ontvang je van ons of van de klachtenfunctionaris.
Termijnen
We streven ernaar je klacht zo snel mogelijk op te lossen. In lijn met de Wkkgz ontvang je in beginsel binnen zes weken een schriftelijke reactie op je klacht, met — indien nodig — een gemotiveerde verlenging van maximaal vier weken.
Vertrouwelijk
We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met je klacht. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de begeleiding die je van ons ontvangt.